适用范围： 

移动手机用户。

1、充值查询：
1）充值前，建议用户查询话费余额，如停机，请查询欠费金额以便您选择足以抵扣的话费面值。
2）充值后，可拨打运营商客服10086进行查询或凭借服务密码登陆网上营业厅查询缴费记录，停机充值用户，建议重新开机进行查询。
3）或者拨打京东客服400-611-5718

2、到账时间：
系统会在1-10分钟内自动完成充值，运营商系统异常情况下，会出现延迟到帐，具体到账时间以运营商系统缴费时间为准。

3、充值号码：
请您充值前务必仔细核对充值的手机号码，支付完成后，系统自动提交充值，将无法拦截，一旦充值成功，将无法进行退款。

4、充值发票：
充值前请咨询当地运营商是否可打印发票。

5、分次到账：
所购买面值如遇产品库存不足，系统将自动凑单，分多个面值拼凑为您进行充值，请您谅解。

6、退款问题：
如遇系统问题，充值不成功，我们会为用户办理退款，退款会在3-15个工作日（遇节假日后延）原路退回用户支付的银行账户里，请及时查收，有问题尽快与京东客服联系。

温馨提示：
月末、月初充值高峰，订单量较大，系统繁忙，到账时间会有一定的延迟，建议您避开充值高峰进行充值，请您谅解！